Автоматика+ Электромонтаж, Видеонаблюдение, Компьютерная помощь. - Статьи: Не работает Интернет

Авторизация

Вы не зарегистрированы?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.

Онлайн радио

О нет! Где JavaScript?
У Вашего браузера отключен JavaScript или он просто не поддерживает JavaScript. Пожалуйста включите JavaScript на Вашем веб-браузере для нормального просмотра данного веб-сайта,
или обновите свой браузер на поддерживаемый JavaScript; Firefox, Safari, Opera, Chrome или Internet Explorer не ниже, чем версия 6.

Не работает Интернет – что делать?

Для начала неплохо бы убедиться в том, что он у вас действительно не работает. Начнем, как водится, со смешного, чтобы поднять настроение читателю. Итак, у вас не загружается сайт. Проверьте – а правильно ли вы написали его URL в адресной строке браузера? Если в предыдущей фразе вы не поняли сразу три слова, вас уже ничто не спасет! А тем, кто все понял, сообщаем, что неплохо бы и клавиатуру проверить – а то некоторые граждане сначала злоупотребляют кофе, вином, газировкой и прочими сладкими жидкостями, а потом у них точка на клавиатуре не пробивается, и, как следствие, адрес сайта получается написанным неправильно.
vНо, допустим, вы все правильно написали. Или вовсе загружаете URL из «Избранного». Тогда неплохо бы определить, какой именно вид ресурсов вам недоступен. Для этого попробуйте загрузить несколько сайтов разного типа – из локальной сети, и из внешнего Интернета. Скажем, www.mail.ru, страничку файлообменника вашей локалки и фирменный сайт вашего провайдера. Если грузится только сайт провайдера и ничего более, значит просто нужно занести ему денег. Может быть и так, что внутренние ресурсы загружаются, а внешние – нет. Обычно это означает, что у вашего оператора пропала связь с другими операторами — эту проблему и без вашего звонка будут решать как можно быстрее. Если не грузится локальная «файлопомойка», а внешний Интернет «живой», значит скорее всего просто упал сервер файлопомойки и его тоже скоро починят самостоятельно. А вот если ничего не работает, то вероятнее всего это лично ваша проблема, конечно, если ваш провайдер не имеет обыкновения ломаться раз в сутки. О том, как привлечь внимание сотрудников службы техподдержки к своей персоне и к своей конкретной проблеме, мы подробно говорили в отдельной статье — сейчас мы расскажем, как попробовать обойтись без нее.

Во-первых, перезагрузиться. Значительная часть компьютерных проблем, которые неопытному пользователю поначалу кажутся страшными и непостижимыми, легко решается именно таким способом. Потому что это элементарные глюки Windows. Не помогло? Идем дальше. Теперь нужно выключить компьютер, подождать немного (полминуты будет вполне достаточно), и снова включить его. Но ведь мы только что перезагружались?! Да, но перезагрузка – это часть рабочего цикла компьютера, а тут вся соль в том, чтобы этот цикл прервать. Потому что многие проблемы с оборудованием и с программным обеспечением, которые, возможно, не дают вам выйти в Интернете, могут проявиться только, если прервать рабочий цикл. Особенно это актуально для тех, кто имеет привычку вообще никогда не выключать компьютер. Или делает это крайне редко – если, допустим, уезжает за город на несколько дней.

Будьте готовы к тому, что после такого выключения компьютер у вас может и не включиться снова. Или Windows больше не загрузится. Причин тому может быть великое множество. А выход один – чинить. Звоните знакомому компьютерщику, или везите комп в ближайшую мастерскую. Но, допустим, и перезагрузка и выключение не дали таких фатальных результатов – компьютер по-прежнему работает. А Интернет так и не появился. Тогда нужно проверить кабель. О том, как это делать, мы уже говорили, отвечая на вопрос про общение с техподдержкой.

Напомним вкратце и остановимся подробнее на некоторых важных нюансах. Итак, сначала проверяем – воткнут ли Интернет-провод (пачкорд) в соответствующий разъем на материнской плате (или на отдельной системной плате)? И если воткнут – мигает ли лампочка в том самом месте? У некоторых моделей материнских плат, впрочем, не одна лампочка, а две – одна должна ровно гореть, а другая мигать. Чтобы не запутаться во всем этом, неплохо бы хорошенько осмотреть место соединения компьютера с кабелем в тот момент, когда Интернет работает, и хорошенько запомнить – как это должно выглядеть в нормальном состоянии. А еще лучше – сфотографировать.

Опять же, не следует забывать о чудодейственной айти-технологии «войти-выйти», увековеченной в анекдотах о программистах. Кроме шуток – вытащите Интернет-кабель из разъема на системном блоке и вставьте снова. Если причина неполадки в том, что на конце кабеля некачественно обжат провод (грубо говоря, «контакты отошли»), это вполне может помочь! Возможно, в вашем компьютере есть две сетевые карты: встроенная в материнскую плату и отдельная. И, соответственно, два разъема. Вытаскивать кабель из одного и вставлять в другой бессмысленно. У разных устройств разные МАС-адреса (см. ответ на соответствующий вопрос), и ваше соединение с Интернетом настроено только на одно конкретное устройство. Поэтому, если подключить второе, то оно, даже если будет в полном порядке, работать все равно не будет. Вернее, работать-то будет, но с Интернетом вас соединить не сможет.

С подключением провода к компьютеру разобрались. Дальше идем по кабелю – не обрублен ли, не пережат ли, не придавлен ли чем-нибудь тяжелым. Возможно, провод у вас лежит под ковром. Либо идет вдоль стены и доступ к нему перекрыт громоздкой мебелью. Это не есть хорошо. Провод должен быть виден. Возможно, вы считаете иначе. И искренне недоумеваете – почему это вы должны отодвигать диваны и кресла и поднимать ковер? Ну что ж, можно, конечно, этого и не делать. Звоните в техподдержку и вызывайте техников. Двигать мебель все равно придется. Но уже под чутким руководством пришлых специалистов. И неизвестно еще, когда они придут. Так что лучше все-таки убедиться в целостности кабеля самому.

Вполне возможно, что ничего страшного не случилось, и вызывать никого и не придется. Те самые техники, что ездят по вызовам, любят рассказывать веселые байки о незадачливых клиентах. У одного, например, провод шел вдоль дверного косяка, и когда дверь открывалась, кабель элементарно передавливало. По-научному ваш Интернет-провод называется «витая пара». И это не случайно! Внутри него действительно находится множество тонких проводков, ветвящихся вокруг друг друга. Достаточно пережать лишь часть из них, чтобы нарушить связь. А потом дверь закроют, и Интернет вновь чудесным образом появится!

Другой случай из архива техподдержки. Провод случайно попал под ножку дивана. Когда на диване сидели дети, кошка и грациозная хозяйка дома, все было в порядке. Но стоило усесться главе семьи – крупному мужчине, весом более 100 кг – проводочки в витой паре пережимались, и Интернет непостижимым образом улетучивался. Но вот вы проследили весь провод, вплоть до коммутатора-свитча, установленного в подъезде. Если с проводом все нормально, возвращаемся к компьютеру.

И начинаем проверять его на вирусы. Допустим, нашли какого-нибудь троянца и удалили его. Перезагрузились. Снова проверили. Все чисто. Но Интернета по-прежнему нет! Скорее всего, дело в том, что убитый антивирусом троянец переписал параметры соединения вашего браузера. Обычно в таких случаях вызывают специалистов. А те, желая отделаться от назойливого клиента, не мудрствуя лукаво, советуют ему переустановить Windows, благо услуга эта обычно платная. Но можно попытаться восстановить соединение самому! Это не так сложно. Здесь мы опишем, как исправить переписанные троянцем настройки соединения в браузере Internet Explorer.

Открываем браузер. Кликаем «Сервис». В открывшемся списке выбираем «Свойства обозревателя». Затем последовательно в открывающихся окнах кликаем на «Подключения» и «Настройка сети». В итоге должно открыться окошко с названием «Настройка параметров локальной сети». И там внизу раздел «Прокси-сервер». Если над вашей системой поработал вирус-троянец, у вас, скорее всего, в графе «Адрес» будет что-нибудь написано. Безжалостно удаляем. Затем кликаем «Дополнительно». Открывается окошко «Параметры прокси-сервера». Если там проставлены какие-то данные, также безжалостно их удаляем.

Частенько пользователи сталкиваются с такой ситуацией, когда одни программы выходят в Интернет, а другие не могут. Например, браузер не может загрузить ни одного сайта, но при этом пользователь спокойно получает письма с почтового ящика своего провайдера. Скорее всего, это означает, что у вас есть связь с почтовым сервером вашего провайдера, но не более того. Письма пришли на почтовый ящик до того, как обрубилась связь с внешним Интернетом. А теперь вы их просто получили на свой компьютер.

Однако не почтой единой жив Интернет. В сеть выходят и «аська», и агент Mail.ru, и торрент. И антивирус лезет на свой сайт за обновлением. Все это разнообразное софт-хозяйство может частично работать, а частично нет. Федю пустили, а Маню прогнали. Это может быть связано с тем, что произошел сбой в работе того же антивируса или файрвола (брандмауэра). Самостоятельно копаться в их настройках, если только вы не опытный юзер, мы решительно не советуем. Для начала лучше всего отключить и антивирус, и файрвол, перезагрузиться и вновь попытаться выйти в Интернет. Если на этот раз все получилось, значит, причина именно в том, что у средств компьютерной защиты поехала крыша – чего-то они там перемудрили с блокировкой якобы «вредоносных» программ. Можно, конечно, попытаться снять эту блокировку самостоятельно. Но, это, как уже было сказано, чревато еще большими проблемами. Можно вызвать специалиста. А можно просто удалить антивирус и файрвол и установить их заново.

Ну, а если уж ничего из того, о чем мы тут говорили, не помогло, можно с чистой совестью звонить в техподдержку, сообщать ее сотрудникам о результатах своих изысканий и призывать провайдера к ответу. Можно, конечно, позвонить сразу. Но в любом случае вам придется пройти все этапы проверки – перезагрузка, проверка подключения кабеля, изучение его на всем протяжении на предмет поиска повреждений, проверка влияния антивируса и файрвола на работу вашего компьютера. Только делать это вы будете уже под «чутким» руководством работников службы техподдержки, которым, в общем, тоже не доставляет никакой радости выполнение рутинных действий по поиску неполадок. На самом деле, единственное, чего хотят сотрудники техподдержки вашего провайдера – так это отвязаться от вас поскорее.
И если вы сообщите им, что самостоятельно проверили все наиболее распространенные варианты неполадок, действовать они будут куда быстрее и точнее. И себе и вам на радость.

При использовании материалов с этого сайта обязательно указание прямой ссылки на источник.